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若何更好地为在线门生办事

时候:2018-12-07 22:50来源:知行网www.zhixing123.cn 编辑:麦田守望者

 为在线门生供应相关办事是一个根本但又复杂的问题,本文从What、Where、Who、When、How 和最首要的Why六个方面进行阐述。

  停止2016年,每年有600多万门生插手在线课程,此中三分之二以上是在大众机构。2016年之前的剧增以后,人数目前正在趋于不变。其部分启事是学习办理体系和帮助布局已稳固完美,并且更多高校也开端供应线上的教诲。

  在线课程多种多样,从相对自力的学习课程到强年夜的互动课程,从完整异步的课程到带有一些同步组件的课程。部分机构已完整采取在线学习为一种新的学习情势,而别的一些机构也明白表示他们不会采取这类体例。固然很多高校都供应在线门生办事来支撑他们的在线学习者,但支撑的范例和程度有很年夜的差别。一段时候以来,认证机构一向存眷在线门生办事,一个非常简朴的准绳就是,不管为在校门生供应甚么样的门生办事,都应包管公道的为在线门生供应办事。固然这个准绳看起来很简朴,但它实现起来却触及很多方面并相当复杂。

如何更好地为在线学生服务
若何更好地为在线门生办事

  What?

  教诲在线学习者需求供应哪些办事?当高档教诲机构供应在线课程时,应当考虑他们的门生群体是谁,和若何将现有的办事做到最优。门生在校园请求和注册课程能获得哪些帮忙?如果门生不在黉舍又会有哪些不合?如果门生参与了课程,他们能获得哪些技术支撑?有没有导师和电脑支撑?

  门生在校园内可以获得的任何办事都应当有与之对应的在线办事。这听起来就像是一个相当坚苦的,乃至算得上是艰巨的任务。但是当这些机构深思他们的近况时,可以起首重点存眷能为门生供应教诲的时候,然后再来深思这些较着的差异。

  不出不测的是,在线门生更方向于矫捷的上课时候。是以,想要在周一至周五的上午8点至下午5点时候段供应在线门生办事是不实际的。装备一个全面的办事台,用度高贵并且不实在际,并且就算供应了一些分外的教诲时候,机构也无法推断哪个小时或哪个时候段会是教诲门生的最岑岭。

  门生的年夜部分拜候需求取决于西席若何设置他们的在线课程。比方,如果年夜多数在线讲授的西席都请求在周日晚上12点完成讲堂功课,那么在周日晚上7点以后对门生供应办事的需求就会很高。很少有机构在课程中设置同一的功课提交停止日期。固然这类矫捷性在传统的校园课程中是一般的,但这也使得机构更加难以瞻望门生需求教诲的时候。

  Where?

  应当在那边供应在线办事?或许肯定这一问题最坚苦的一个方面在于肯定门生的需求,但第二个要点需求明白的是,哪些部分由外部措置最有效和哪些部分由外部公司供应最好。

  理清在线门生的学习形式非常首要。一些员工可能希望轮番事情时候,看看他们可否可以在不合时候供应分外办事。在这方面,技术职员或一个帮手处理各种问题的门生办事台多是最有效的。在其他方面,比方教诲,可以每天24小时在线,供应学科疑问解答,为所有门生带来价值,这当然也包含那些非在线讲堂的门生。

  供应补习办事的机构凡是雇用遍及环球的专业教诲职员,这也让他们可以或许随时供应教诲办事。在线学习最年夜的长处之一是门生可以随时学习,这也凡是意味着学习时候在深夜或周末。如果机构可以在任甚么时候间或任何地点供应学科疑问解答,当门生在需求指导时可以或许获得帮忙,那学习成绩也就不会停滞不前。固然在外部供应这类专业知识可能具有应战性,但很多环球性公司都能在浩繁科目和各种可用时候内供应教诲办事。

  Who?

  谁应当供应这些办事?在线办事市场在畴昔几年时候内呈爆炸式增加,包含文本转语音体系、教诲办事、帮忙台、全方位建议等。在检查浩繁公司和办事时要考虑的标准将取决于机构的范例,在线产品的广度和可用于投资外部体系的资金。机构应深思所供应的在线课程和门生可能需求的处所,然后努力于供应满足这些需求的处理计划。如果存在低本钱/无本钱处理计划(比方,供应资本站点的在线写作尝试室),则可以进入下一步,查抄是不是需求供应在线誊写反应办事,比方论文检查或抄袭查抄。文本语音转换软件对那些可能有浏览停滞或英语不是他们的母语的学习者特别有效。

  别的,文本语音转换软件东西凡是具有灌音组件,许可门生将印刷文本转化为音频情势,这将会有助于一些学习者进行知识的学习和清算。保举体系凡是经由过程利用数据和智能代办代理来阐扬感化,一旦设置完成,这些体系就几近不需求报酬干预就可以发送动静和跟进门生进度,其他的小我干预可以在传统的事情时候内措置。

  When?

  机构应当甚么时候为在线门生供应办事?这个问题的答案应当是不言而喻的。如果一个机构供应在线课程,它应当为那些在线门生供应门生办事。如果机构挑选不向在线门生供应门生办事,门生的学习毅力将遭到负面影响。如果需求,可以从小范围做起,但是机构投入时候和资本到教诲在线门生所需的办事中是需求的。

  How?

  机构应当若何供应办事?不管这些门生是在线还是在校园,都没有陈旧见解的办事计划。机构应当采取对门生最成心义的体例进行行动,并按照需求进行调剂以确保项目标进行、部分的不变与门生数量的上升。

  比方,如果一个机构具丰年夜量的英语学习者,那么在该范畴供应分外的支撑是成心义的,因为它将使这些门生受益。利用文本转语音浏览器或说话转换东西对校园表里的一些门生来讲将是一项有效的办事。想要体味在线门生办事的最好实际,可以检察EDUCAUSE或其他非营利构造等构造,或特地处置教诲信息技术办事的企业等 。

  Why?

  为甚么要帮忙在线学习者?这是所有问题中最容易答复的。让学天生功就是我们所做事情的启事。以无益于门生的学习和帮忙他们把握知识的体例为门生供应帮忙是所有办事的关头;帮忙门生通往高档教诲范畴并完成他们的学习课程是教诲门生办事的关头;失败,然后改进向前也是关头。不关键怕测验测验新的在线门生办事体例,也不要过度解读直至崩溃。肯定需求,考核本钱,进行杰出投资,并按照需求进行调剂。 (责编:杨洁)

  (来源:EDUCAUSE Review ,翻译:俊琳)

  本文登载于《中国教诲收集》2018年12月刊

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