前往顾页

高档教诲的数字化转型

时候:2018-10-27 22:52来源:知行网www.zhixing123.cn 编辑:麦田守望者

如同其他行业一样,四个身分鞭策着教诲的数字化转型:客户体验、合作才气、红利才气和敏捷性。本文阐述了数字化转型的四个目标,并以圣托马斯年夜学为例,报告了若何建立数字化转型模型。

  “数字化转型”(Digital Transformation)是现在信息计谋相关热点词语中最首要的一个。各个行业、各种构造都用这个词来倾销产品、会议和在线研究会。

  在最浅近的层次上,数字化转型意味着经由过程操纵技术和数据实现一个构造的核心业务转型,从而更好地满足用户需求。教诲的目标用户凡是是门生,偶然候也会是西席、职员、校友和其他人。举例申明,努力于转变门生体验的数字化转型可能要包含以下内容:

  将交际媒体和短动静作为数据驱动的决定计划流程的一部分,从而实现招生流程的数字化;

  让门生可以用手机经由过程摆设在云端的有扩展性的门生信息体系注册入学;

  供应多种在线学习选项,在学业过程的关头点上为门生供应充足多的可选课程;

  与西席和项目一路共同鞭策课程向翻转讲堂和异化式讲授标的目标转变;

  应用信息技术来监督门生进度和学业成绩目标,并履行干预打算;

  与财产界合作推出数字徽章和证书,从而增加失业机遇。

  将上述内容组合起来构成的范围遍及的数字化转型,由此在全校范围内的群体便可以以门生体验为首要目标来共同推动事情。不但如此,院校还可以汇总归并来自新的数字化流程的数据,用于支撑决定计划并助力于更深切的转型。

数字化转型的四个目标

  数字化转型中最为决定性的身分是聚焦于用户。汤姆·罗斯茂(Tom Loosemore)是英国当局数据办事局(Government Digital Service Agency)的初创人,他将这个观点总结为:“数字化:应用互联网期间的文明、实际、流程和技术来呼应人们日趋增加的希冀。”满足这些低落的希冀有着超乎平常的价值,戏剧性地改 变了贸易形式,亚马逊(Amazon)、爱彼迎(Airbnb)和优步(Uber) 都是典范例子。

  不言而喻的是,支撑性的构造思惟形式是成功的关头要素。珍妮特·休斯(Janet Hughes),曾任英国当局身份认证办事(GOV. UK Verify)项目主管,也是一名数字化项目方面的高产作家。她以为数字化表现为“构造外部是若何思虑、若何行动、价值安在和为何决定计划的”。迪翁·辛奇克利夫(Dion Hinchcliffe) 是星座研究公司(Constellation Research)的副总裁和七颠峰(7 Summits)在线社区设想公司的首席计谋官。他的阐述传播鼓吹“需求的转变当中的复杂度和遍及性”都必必请求构造的文明和思惟形式的参与。不言而喻,如果院校订转变没有做好筹办或不持开放态度,转变就不会产生。

  加德纳咨询公司(Gartner,Inc.)的高级副总裁彼得·桑德加德(Peter Sondergaard)将技术视为数字化转型的赋能者,并且数字化转型是由四个目标驱动的:加强的合作力、更高的红利才气、改良的用户体验、更高的全局敏捷性。此中的每个身分都值得在高档教诲的情境下进行深切阐发。

转型目标和高档教诲

  固然数字化转型的四个身分中有些说话不敷贴切,但是仍有很多体例可以将它们利用于学院和年夜学的业务。

  合作

  在高档教诲中,合作力确切是一个身分。实际上,美国联邦教诲部发明在畴昔的20年间,学院和年夜学的数量有了狠恶增加。《经济学家》杂志(The Economist)确认,比来几年来,营利性院校和一些希望重塑高档教诲的新型合作者成了合作的前锋。

  利润

  在非营利院校的范畴中,红利才气看起来仿佛是个不公道的观点。但是与此同时,很多州立和私立院校都面对着史无前例的减少本钱、调剂学费、晋升门生产出的压力。当然,环球的每个贸易和非营利奇迹都面对着近似的关于价值定位的会商(只是布局略有不合)。

  用户体验

  西席和职员的体验不移至理是首要的,不过在当今高档教诲中,用户体验更多地聚焦于门生体验,包含门生产出、门生保存和毕业率、失业比例、初始薪酬等。

  按照设想思惟体例(design thinking methodology),我们该当透过打仗点(touchpoints)和经历图(journey map)来熟谙用户体验。在学院和年夜学中的门生体验上利用这一体例,门生作为用户的经历——从招生到入学到测验到毕业——便可以成为在全部院校中处理和改进多方面的相关问题的肥饶泥土。

  2018年1月,在新奥尔良进行的 EDUCAUSE 讲授项目年会上, 美国协和年夜学威斯康辛分校(Concordia University Wisconsin)主管课程和学术立异的副教务长伯纳德·布尔(Bernard Bull)在主题讲话中确认了这一点,提出“(现在)登科和入学已经是一个讲授问题”。这一阐述反应的核心看法是,汗青上此类行政事件是与院校的学术任务相互分离的,现在则愈来愈被视为是每所黉舍中门生团体体验的关头元素。这一样反应了一个观点,即如果对更遍及的门生体验情境力所不及,或许会成为下一代的高档教诲合作才气中的短板。

  敏捷性

  在从最后的招生行动(如谷歌告白的点击)到毕业乃至更久的经历中,为特定的门生定义和应对每个打仗点是一项宏年夜的努力。究竟上,实现如此宏年夜打算的独一路子就是晋升全部奇迹从沟通到合作到实施的敏捷性。如果院校不克不及超越天性机能壁垒和根深蒂固的行动体例来沟通和实施新的处理计划,数字化转型就不会产生。

  这个过程是令人望而却步的:校园内的哪些职员与门生有打仗点?谁具有那些可用于改良门生体验的数据?这两个问题的答案当然都是:每小我。

  转型模型

  到了21世纪,数字化转型的全数四个身分正在经由过程技术和数据结合起来,共同推动高档教诲的转型。

  圣托马斯年夜学(University of St. Thomas)和很多院校一样正在数字化转型的路途中前行。图1是2018年加德纳(Gartner) 首席信息官查询拜访(CIO Survey)的可视化成果,此中可以得出: 教诲界中 51% 的 CIO 都正在转型设想和启动实施阶段,圣托马斯年夜学恰好处于这两个阶段之间。

  正如术语含义中隐含的那样,构造思惟形式辨别了“无数字化打算”和“希冀/ 寻求”的两个群体。但是,从“希冀/ 寻求” 向“设想和启动实施”阶段则需求能与关头相关者和决定计划者有效沟通的框架。我们为圣托马斯年夜学设想的框架恰是基于加德纳的数字化生态模型(如图 2 所示)。

  在加德纳模型中,用户体验(“参与”,Engage)与物联网数据(“感受”,Sense)和核心IT体系数据(“运行”,Run)连络起来构成了用于阐发的结合数据。由API和市民开辟者项目(citizen developer initiatives)等构成的数字化生态体系(“互动”,Interact)则供应了新型的合作平台,使得构造变得更加敏 感和立异。来自这些生态体系的数据和事情都聚集到中间,构成了构造智能(“决定计划”,Decide)来为下一步的转型目标供应信息和动力。

  近似的,辛奇克利夫在阐述中称,数字化转型的核心在于“构建和应用面向用户的体验,使其沉浸在以物联网为根本的数字化业务模型、互联的生态体系和办事当中,并以多种人工智能特性使之变得个性化和差别化。”

圣托马斯年夜学的数字化转型

  如图3所示,我们按照黉舍的详细需求对加德纳模型进行了改编,建立了一个用于持续转型的纲领。圣托马斯模型保存了原始模型的年夜部分元素,不过也包含了多少首要转变。此框架的目标不但是要构建一个推动转变的计谋纲领,并且要传达出可能的目标和每个部分的年夜量潜力。

  用户体验

  该版本的用户体验是:不管是在入学注册的界面上还是在线课程中,都确保每次数字互动都有最年夜化参与和最小化受挫感的设想。当然存眷点并不是仅限于门生,因为教职工也在忍耐着痴肥的流程和体系。不过这是个易于沟通和了解且能激起其兴趣的目标,全校都会支撑和帮手我们将最首要的事项作为重点。

  火伴关系

  沿着这个思路,我们将加德纳模型的“生态体系”标签换成了“火伴关系”。回顾此前关于构造思惟形式的观点,对在转型过程中建立任何落脚点而言,共同的转变紧急感和视野都是相当首要的。开放 API 和市民开辟者打算都很好,不过按照高档教诲机构典范的高度去中间化的构造模型,如果贫乏微弱的跨构造火伴关系的话,近似打算的价值就要年夜打扣头了。

  关于数字化转型的研究也夸大了学院和年夜学的这个问题。休斯号令“自由、疾速的信息流”从而使各个团队可以“以收集而不是金字塔体例”来运作。治理形式必须矫捷,要受权这些团队来进行实验并“修补他们发明破坏的处所”,从而“支撑疾速实验、学习和迭代”。

  呼应地,辛奇克利夫警告称,校级集合的技术构造凡是无法获得业务重构和转型相关的充足知识;是以,他倡导“更加去中间化但是高度参与共同的实体,如具有转变受权的单位所构成的群体。”

  智妙技术

  别的,还把加德纳模型的“物联网”标签改成了“智妙技术”。诸如Fitbits和亚马逊 Alexa 等物联网装备已开端在消耗者世界中站稳脚根,我们信赖更多范例的智能应答技术,比方谈天机器人和情感阐发东西,可以和物联网装备整合来帮忙将来的教诲转型。我们团队比来揭示了一个情感阐发引擎,用于在活动中捕获观众的遍及反应并在活动结束后天生可核阅的参与度图表。这类东西是不是可以用在课堂中?或是用在假造课堂中?

  我们团队还和年夜学藏书楼合作构建一个问答机器人,并与藏书楼体系相集成。如许,机器人便可以即席答复有关研究主题的根基问题,查找相关成果,乃至为用户预订质料。我们希冀将这个办事扩展到年夜学的其他办事范畴,从而可以供应24小时的根本支撑,同时确保更坚苦的问题可以晋升给人类专家处理。

  核心IT

  所有这些事情的根本自然是弹性、宁静、敏捷和矫捷的根本设施。究竟上,因为不异的启事,很多办事都已迁徙到云上了。非论正在处置何种数字化项目,都需求疾速、可靠和宁静的收集和办事器来供应当代 IT 用户所需的敏捷性和矫捷性。

  即便如此,在核心IT部分,我们都非常当真地对待用户体验。比方,当我们将企业资本打算(ERP)体系迁徙到亚马逊云时,要确保拜候和呼应速率不比在校园内摆设的时候慢。我们还摹拟了1万并发注册的负载环境来肯定若何晋升迟缓环境的机能表示。畴昔,如许的注册窗口期导致了长时候延迟, 给门生带来了实际烦恼。现在,我们在任何办事负载环境下都可以立即扩展办事器环境来供应无缝的体验,这是向云上迁徙的服从。

  数字化计谋开辟

  加德纳模型将“聪明”(Intelligence)置于数字化生态的核心,不过我们用“数字化计谋生长”(Digital Strategy Development) 来代替。加德纳的模型聚焦于将数据引入生态体系的中间来构建有履行力的聪明。在模型中,将团队和实际上黉舍内的全数团队,和数据一路置于中间肠位。这些团队成员必须获得受权、遭到杰出培训且对转变持开放态度。他们必须高效力地利用新技术和数据来解释新的机遇,并可以或许胜任和全校建立关系和沟通这些机遇的事情。

  为了到达这些请求,我们在带领力培养、职业生长和技术培训上进行了年夜量投入,与其他单位合作,在全校范围内创办事情坊,涵盖了从讲授体例到合作东西的有效利用的遍及内容。我们还进行脑筋风暴研究会,请各单位带领在平常的职员会议上分享将来愿景。当然我们也会投入到那些据信能帮忙年夜学变得更加敏捷和高效的技术上。这些投入和火伴关系有助于构建辛奇克利夫在文章中号令的那种“去中间化、高度参与共同且获得受权的转变单位群体” (责编:杨洁)

  (来源:EDUCAUSE REVIEW 翻译:陈强 清华年夜学信息办)

本文刊载于《中国教诲收集》杂志2018年9月刊

------分开线----------------------------
标签(Tag):数字化转型 高档教诲 高档教诲的数字化转型
------分开线----------------------------
保举内容
猜你感兴趣