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关于人人乐、沃尔玛超市合作与生长近况的比较研究 研究性学习的

时候:2018-10-27 22:26来源:知行网www.zhixing123.cn 编辑:麦田守望者

一、课题提出的背景

      在商品经济的年夜潮下,跟着人们对物质需求的进步,糊口节拍的日趋加快,使得便利疾速、经济实惠的年夜型购物中间——“超市”已成为人们平常糊口不成或缺的购物场合。自1995-1996年气力薄弱的国际品牌贸易“家乐福”、“沃尔玛”纷繁涌进中国,以其“一站式购物” 的经营体例深得人们的喜好。中国插手WTO今后,贸易合作愈来愈狠恶,我百姓族贸易“人人乐”和“万佳”等遭到了很年夜的打击和应战,但同时也为民族贸易供应了杰出的机遇。阛阓如同疆场,黉舍四周人人乐和沃尔玛相距甚近,何故相安并存、共同生长?究竟是经营办理还是地理前提决定了超市的生长?这不免对想要体味社会的门生产生了稠密的兴趣,因此该课题应运而生。

2、研究目标和意义

讲授目标:

      1. 知识目标。经由过程对信息的汇集、阐发和措置,培养门生多渠道学习、阐发问题和处理问题的才气,全面晋升门生的信息素养;
      2. 技术目标。经由过程查询拜访、采访,有助于进步待人办事和应变才气,培养门生的人际沟通才气;
      3. 情感目标。经由过程切近糊口的社会实际,体验各种波折和感受,使门生更加酷爱糊口、 关心四周产生的事情,关心他人;
      4. 态度、价值观。经由过程查询拜访、体味狠恶的贸易合作,激起了门生努力学习学科课程的兴趣和动力。

课题意义:

      该课题经由过程门生做一个小记者,采访和查询拜访,并对数据进行阐发、措置,体味超市的经营理念、促销手段、鼓吹计谋、主顾采办心思、经营状况等活动,获得了切身参与实际的主动体验和丰富经历。体味知识的同时,学会了迷信的研究体例,对自我价值的表现有了更高层次的熟谙,养成了合作、分享、主动朝上进步的杰出品质,体验到了自我完美、成功的高兴。

3、课题研究体例

      1. 问卷查询拜访。针对超市详细环境,我们设想了针对主顾、员工和办理层的调查问卷。并对他们进行了随机抽样查询拜访。
      2.行动采访。对两超市总部办理层、超市员工和主顾别离进行实地采访。
      3.质料查询。上彀和到书城体味有关两超市的生长过程及漫衍、经营理念、成功经历等。

4、课题的研究过程

1.活动概述

      课题动员和前测,民主推举组长后,分小组会商肯定实施计划和详细合作,各小组按打算分头采访超市主顾、小区市民、超市员工和总部办理层。在此根本上上彀查询两公司的生长过程、公司范围、企业文明和办事主旨等,并到南油书城浏览最新企业成功经历,获得了有效信息。年夜家按指导西席的请求,写出小我的感触和深思,两组间相互会商进行了遍及的交换。同时分头依各自特长完成结题陈述和服从报告请示的部分誊写任务。该活动获得了社会、家长和门生的年夜力支撑,得以顺利美满完成。

2.活动筹办过程

      该活动分八次课、三个阶段完成。其实施计划及活动流程图以下:
      第一次为活动筹办。主题为“你对超市知多少?”(内容1)。任务是肯定实施计划及详细合作(详细以下)。本次活动完成了:
      (1)指导西席做课题动员。经由过程前测体味门生对该课题的了解程度及堆集原始质料(内容2);
      (2)经由过程自我介绍和民主推举活动,促进同窗们间的相互体味;
      (3)经由过程摹拟采访过程,瞻望可能碰到的问题,培养门生的发散性思惟;(视频1)
      (4)通太小组会商肯定实施计划及合作(内容3),培养门生的构造办理和合作合作才气。(视频2)
      (5)经由过程揭示门生本身设想的调查问卷(内容4),激起门生的兴趣和主动参与的主动性。
      第二---四次活动,主题为“查询拜访采访”,包含采访超市主顾、小区市民、超市办理层和超市员工。按照同窗们调查问卷设想,教员和组长会商肯定了一个同一的调查问卷(内容5)。
      1.主顾采访。全部深切超市各采访50人,此中超市内20人,外30人。
      2.小区采访。全部深切小区,按片分别,各采访30人。人人乐组采访湛蓝海岸、名仕、南油等东滨路以北。沃尔玛组采访东滨路以南。详细职员和数量由小组长分派。组长卖力兼顾摆设。
      3.超市员工采访。在不影响其一般事情的环境下各拜候15-20人。
      4.超市办理层。部分同窗到两超市总部去观光并采访办理层卖力人。
      第五-六次活动,主题为“质料查询”。包含上彀查询和到书城查阅质料。
      第七次活动。主题为“感触与交换”。会商插手此项活动的感触和收成的同时,找出了本身和小组的不足的地方,并把查询拜访成果反应给超市,对超市提出公道化建议。最掉队行了终测,与前测比较看出,颠末端这段时候的活动过程,门生们确切是从对超市体味甚微到较完整地体味了超市的运作形式及相关的知识。
      第八次活动。数据阐发与统计,结题陈述格局与合作完成,服从报告请示幻灯片制作。

3.查询拜访采访活动过程

      采访超市主顾和员工。人人乐和沃尔玛小组别离对两超市的主顾和员工进行了采访。事前与其办理层沟通对我们的请求是,在不影响超市一般事情和主顾可接管环境下,可以进行采访,但不克不及散发调查问卷和拍摄。因而同窗们降服坚苦,很有规矩,讲准绳地超额完成了任务。
      采访小区市民。人人乐组漫衍于南油片区,沃尔玛组在蛇口片区,他们分组分头采访了邻近小区市民。在采访过程中碰到了难以名状的拒访坚苦,但终究还是美满完成任务(视频3)。
采访办理层。为全面部会超市的环境,我们特地到两超市的总部对办理层进行了专访,详细体味了公司的生长过程、企业文明、经营理念、员工培训、合作敌手、经营状况等。(视频4)

4.质料汇集过程

      (1)上彀查询。同窗们专注地在互联网上查找信息,并登岸到研究性学习平台上插手该课题组的会商。经由过程质料汇集活动,培养了门生获得有效信息的才气。
      (2)书城浏览。同窗们为获得更遍及的知识,特地离开南油书城查阅图书,平常平凡最不爱说话的李武君同窗给我们找到了一本很有价值的好书《山姆.沃顿经营策画》。(视频5)

5、查询拜访成果与阐发

1.沃尔玛、人人乐的生长汗青与近况

      1996年4月,人人乐公司建立;1996年7月,人人乐首家面积为2000平方米的小超市在深圳市南山区南油文明广场停业。人人乐公司在与美国沃尔玛、法国度乐福等数家世界批发业巨擘的极近间隔的狠恶合作中疾速生长生长,在合作中 “共赢”和“多赢”。2000年跨入广东省年夜型连锁贸易企业前线,2001年位居深圳市工商范畴百强企业前线,2001列入深圳市工商范畴百强企业之前,并位居中国连锁百强第18位。人人乐的停业面积从2000平方米敏捷扩展到20万平方米,已具有深圳南油、福田、西丽,广东惠州、江门、增城和西安莲湖、北关、高新、新城等十七家年夜型购物广场。
      1996年,沃尔玛在深圳成功地开设了亚洲第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前在中国已开设了26家商店,包含沃尔玛购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店,聘请员工一万多名。沃尔玛购物广场“一站式”的经营体例不但为消耗者节流了时候和开支,并且供应了一种奇特的购物体验。秉承沃尔玛“每天平价,持之以恒”的经营理念沃尔玛对峙“本地推销”准绳,经由过程环球推销,沃尔玛每年还将年夜量的中国产品销往外洋。2002年,沃尔玛以直接和直接的体例从中国推销的产品总额超越120亿美圆。沃尔玛被评为 "深圳2002年度消耗者喜好的名牌阛阓",荣登《财产》美国"最受尊敬的公司"榜首。

2.阐发与总结

      在遍及地查询拜访和采访后,各组同窗汇集了第一手数据质料,小区采访了88位,主顾采访了143位,员工采访了40位。这些数据比较客观,具必然的代表性,希望我们的建议和数据对两家超市的经营改良有必然的参考价值。

表一 超 市 员 工 调 查 表

调 查 项 目

A. 很对劲

B. 较对劲

C. 不太对劲

D. 很不对劲

1. 您对公司的福利是不是对劲?

沃尔玛

人人乐

沃尔玛

人人乐

沃尔玛

人人乐

沃尔玛

人人乐

30%

26%

40%

49%

25%

18%

5%

7%

2. 您对现在的职务是不是对劲?

22.50%

29%

52%

43%

29%

24%

8%

4%

3. 你们能常常与带领沟通吗?

A. 常常

B. 偶尔

C. 几近没有

D. 从没有

45%

37%

40%

37%

8%

17%

8%

7%

      从表一可以看出,沃尔玛的员工对现任的职务和与带领沟通的机遇方面比较对劲,在福利方面不同不算太年夜,人人乐稍好些。可见员工培训和生长上沃尔玛比人人乐要做得更好。

表二 超 市 顾 客 调 查 比 较 表

调 查 项 目

A. 很对劲

B. 较对劲

C. 不太对劲

D. 很不对劲

不答复

沃尔玛

人人乐

沃尔玛

人人乐

沃尔玛

人人乐

沃尔玛

人人乐

沃尔玛

人人乐

1 .商品质量是不是对劲

14.29%

10.96%

77.14%

73.97%

8.57%

13.70%

0

0

0

1.49%

2. 购物环境是不是对劲

12.86%

6.85%

74.29%

75.34%

10.00%

12.33%

2.86%

2.74%

0

0

3 .办局势度是不是对劲

14.29%

6.85%

58.57%

58.90%

24.29%

28.77%

1.43%

2.74%

1.43%

2.74%

4 .售后办事是不是对劲

24.29%

4.11%

41.43%

28.77%

17.14%

16.44%

2.86%

2.74%

14.30%

39.73%

5. 商品物价是不是对劲

2.86%

2.74%

64.27%

75.34%

35.71%

15.07%

4.29%

1.49%

12.86%

5.48%

表三 小 区 顾 客 调 查 比 较 表

调 查 项 目

人人乐

沃尔玛

差不多

1. 您常去哪个超市 ?

66%

28%

6%

2 .您以为哪个超市的商品质量更令人对劲?

48%

36%

16%

3. 您以为哪个超市的代价更令人对劲?

80%

20%

0

4. 您以为哪个超市的办事质量更令人信赖?

26%

56%

18%

5 .您以为哪个超市的硬件环境更好些?

29%

66%

5%

      从对小区主顾采访中可以看出,市民遍及以为沃尔玛的硬件环境和办事质量是上乘的,但产品质量和代价还是人人乐占上风,这与我们从超市主顾查询拜访的成果根基符合。
表四 人人乐、沃尔玛办理层采访的比较

项目

中国分店

2002 年发卖额

中国员工人数

经营理念

办事理念

企业文明

进货渠道

员工培训

与生长

促销体例

人人乐

17

年增加 238%

年发卖额超 60 亿元

12000 人

每天低价每天实惠

主顾是我们的高朋。我们努力为主顾节流每分钱

拼搏

敬业

团队

立异

具有本身的年夜范围的生果基地和水产养殖基地

为员工创作发明机遇,并供应了岗前培训和呼应的学习机遇。

参与社会,回馈社区。按期进行年夜型文艺演出、体裁比赛、庇护消耗者权益及社会福利捐款、助残献爱心等活动。打特价、扣头、赠现金卷、抽奖、赠送、搭配、超低价限时抢购、以旧换新、演出等促销活动。告白费 50 万 / 年

沃尔玛

26

2445.24 亿美圆年增加 12.3% ,净支出超 80 亿美圆

15000 人

每天平价 持之以恒

主顾才是实在的老板,遵守三准绳:三米浅笑、日落准绳、包管对劲。

尊敬小我办事主顾寻求出色

95% 以上海内推销,深、沪环球采办已超越 120 亿美圆的销网国外

“我们的员工创作发明不凡”鼓励员工提建议。经理为“公仆带领”。对不合部分和岗亭建立呼应的员工培训和生长体系。

沃尔玛插手社区和公益活动,帮忙邻居、关爱儿童、支撑教诲、庇护环境。扣头、演出等,夸大要公道合作,决不搞不合法活动。除年夜型庆贺活动,几近不做告白。

      我们的结论:人人乐、沃尔玛两超市之所以可以或许在合作中共同生长,他们固然办理及范围相距较年夜,但其办事、经营理念却近似地都以主顾为上帝。沃尔玛以其先进的办理形式,优良的办事和环境和环球信息化上风,继续保持着世界批发业巨擘职位,在中国正在稳步扩展向宿世长。而人人乐依托地利、地利、人和的自然和人文环境,把中外办理融为一体,以代价上风立于民族之林,并闪现着逐年疾速生长趋势。先进的办理形式决定着超市的生长范围,地理地位也是很首要的前提。给我们的启迪是:跟着二者合作的狠恶,广年夜公众从中获利,不但糊口更加便利,物质极年夜丰富,同时也为我们创作发明了失业的机遇,促进了中国商品经济的生长。

3.服从闪现

      由门生本身设想服从闪现计划(内容6)及幻灯片制作清单并制作了幻灯片自行报告请示服从(视频6)。教员提出详细结题陈述格局、请求及合作(内容7),共同完成笔墨陈述。

6、建议与反应

      同窗们对人人乐和沃尔玛提出了无益的建议:
      人人乐:
      ——货架的摆放太麋集,很多货色没有代价
      ——菜、生果的质量问题有需改进
      ——售后办事有待改进
      ——硬件装备有需更新,特别是购物车、卫生间
      ——办事员态度需改进,有些处所有办事员站着,有些处所没一个
      ——货色需求适应各阶层人士
      沃尔玛:
      ——建立购物指南,分别购物区
      ——送货办事速率加快
      ——可适当地设置散买(如食品,饮食等)。
      我们也将同窗们查询拜访的统计成果和提出的公道化建议反应给超市办理层,他们表示感激并欢迎同窗们再来更多地体味他们的公司,同时对我们的活动提出了好的建议,“如果让门生先看,提出问题去研究,会更好地培养门生的创作发明性思惟”。

7、同窗们的感触

      该课题靠近尾声,同窗们分歧请求两队进行篮球友情赛,进一步促进组员间的合作与体味,瞧!他们玩很多么高兴,既有合作又有合作,这不正表现了我们活动的主旨和精神吗?活动中同窗们也都或多或少地有了不合的感受,年夜家畅所欲言谈了本身的收成和缺憾。比如若何面对拒访?最年夜的收成?不足和缺憾?家长是不是晓得并支撑你?你对超市的体味程度若何?等等。请求课后清算构成笔墨,并参照前测题目进行了终测,成果要比前测好很多。前测很多交了白卷,几近对超市的环境全无所闻,颠末此次活动,同窗们确切对超市有了深切的了解,并增加了胆量和人际来往才气, 学会了关心他人和合作学习。下面让我们来听听同窗门的心声吧(内容9) “视频7” 。
      悲在:
      1.被人指着鼻子来骂,还要一边浅笑(假扮)一边说“不美意义,打搅了!”
      2.一些活泼分子想抢镜头,死拉住你不放要和你聊一些可有可无的话题,而你却要做状很留心,敷衍了事地听(怕他不满)。
      3.被高个子看到我们初中生做查询拜访是在耍把戏。
      4.有的组员反面。
      喜在:
      1. 一些人的亲切友都雅待
      2. 获得很多与他人沟通的机遇
      3. 本身的拜候服从多从而获得的高傲感
      4. 又结识了多几个朋友
      面对百感交集合我获得了一个启迪,这比任何熬炼辩才,应变才气、速记才气、寒暄才气更有效。此次是我第一次静上去,为了一个专题而聆听他人心声的时刻,也是仅少的一次近打仗由低至高不合阶层的人,这让我深深感受到不管你有多少知识、财产都无法完整大白人心和世事,而需求不断、无止地步切磋、寻觅和处理,当然查询拜访会是我颇喜欢的一种体例。
      洪海澜同窗对拒访的观点:
      因为拜候的各方面启事,拜候中拒访征象不成避免,作为查询拜访者的我们,凡事以平常心、不过火、不极度的态度对待,并且以礼相待,浅笑更是很多,说声“不妨,感谢”“打搅了,抱愧!”便了事,也很多肇事。保持悲观心思,对己对人都有好处。

8、评价与深思

      按照多元智力实际,门生才气是多方面的,应全面考查门生参与环境。我们从学习态度、合作精神、立异和实际才气、研究和学习体例的把握综合给出评价。制定了完美的考勤和评价表(内容11)。采纳自评、互评、组长评和教员评,同时教员给每人一段笔墨考语。

1.社会各界对活动的评价

      超市:超市带领对我们的活动赐与了高度评价,他们如是说:“该项活动情势很好,让门生用本身的眼睛去看,用本身的脑筋去想,熟谙社会,为此后的择业打下根本”。
      门生家长:林文斌同窗父亲写到:“关于黉舍展开“综合练习”课题,我以为这课题的展开无益于孩子涉足社会,与社会实际相打仗,培养和熬炼了孩子的实际才气,加强小我的自我活动才气,为孩子将来走出社会事情铺路。我以为这“综合练习”课题的展开有需求,我很附和。”

2.指导西席对活动的评价

      知识技术。经由过程查询拜访、体验糊口,熬炼了门生们的辩才,同时也进步了门生们的社会实际和立异才气。
情感、态度、价值观。同窗们不单学到了很多课外知识,把握了迷信的研究体例,还激起了对学科知识学习的兴趣和动力。更首要的是,学会了待人处世的哲理,从而在实现自我中更加酷爱糊口,关心他人,无益于他们融入社会、毕生学习。
      师生角色。该活动与以往在课室中学习有所不合,它表现了“为了每位门生的生长”的课改理念,并以其独占的综合性、实际性、开放性、自主性促使门生全面调和生长。西席的感化只是同等中的首席,在每次活动之前制作电子教案以起到精确引导目标,充分阐扬了门生的主动主动性。表现了以门生为主体,西席为主导的双主讲授形式。
学习体例。该活动使门生学习体例有了较着的转变,合作意识和合作才气有了明显的进步。因为主题抓住了门生喜好户外活动和体味社会的心思,充分操纵了收集和社会资本,讲授情势多样,如社会查询拜访、采访、网上查询、借助平台进行网上会商、交换等,激起了门生的学习兴趣。全员主动参与度高,变主动接管为主动切磋,如两组别离自行设想了各种查询拜访表,打算表、组长不在位时组员主动负起组长的任务,连内疚、不爱说话的李武君、宋特同窗也能自力、超卓地进行采访。

3.门生以为不足与缺憾

      (1)外出活动分离,不便办理,个别门生失控,令人担忧。
      (2)个别同窗故弄玄虚。
      (3)不克不及同时体味、拜候两超市。
      (4)两构生长不服衡。组员连合性与合作性不调和。
      (5)常遭碰到拒访的尴尬,对拜候经历不足,效力还可进步。
      (6)没有提出可行的行动标语。
      固然本课题已结束,但同窗们的兴趣还没有减退,同窗们表示将来有机遇还要插手我们的小组,与这些组员合作,有了必然的经历和合作今后,坚信下次必然会比此次做得更好。

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