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高校一卡通自助办事形式立异

时候:2018-03-26 00:22来源:知行网www.zhixing123.cn 编辑:麦田守望者

将“自助式”一卡通体系奉行自助电子证件照汇集与打印、自助现金充值、付出宝自助充值、中国银行自助转账、自助补卡、自助打印等一系列独具特性的自助式办事项目,同时建立7×24小时自助办事中间物理地区,从高效低本钱角度解缆,进步师生体验,营建杰出的校园信息化氛围。

  各种一卡通业务必将推向挪动自助办事的利用处景,“去卡化”将会进一步鞭策全部一卡通行业的转变,自助化、人道化、个性化的利用将进一步深切。

  跟着近几年高校信息化从面向办理到面向办事进行转变,和各项金融自助办事装备的生长,在各行各业中“自助式”办事形式均以便利、省时、高效等特性广受用户欢迎。在高校主动推动师生自助办事是黉舍信息部分进步办事水安然平静降落办事本钱的最好路子,也是一种立异思路和生长手段。

  自助办事技术

  技术明显而深切地改变了办事的本质。它使得在十几年前不可思议的潜伏的新办事在明天成了实际,自助办事技术的呈现使得主顾不再需求同企业员工面对面互动就可以获得本身所需的办事。比来几年来,很多行业竞相引入自助办事技术,促使自助办事技术的生长迅猛异常,成了企业向主顾通报办事的首要渠道之一。

  面对自助办事技术和形式如许的一种生长态势,黉舍办理实际者一方面发明自助办事是晋升黉舍师生体验的一个关头,必必要予以存眷;但另外一方面发明若何有效地实施和办理自助办事也是一个困难。

  高校一卡通自助办事形式立异

  伴跟着各行各业互联网金融办事行业程度的进步,高校师生对信息化的办事需求也不竭在进步,而黉舍现有的人力财务无限,传统的办事难以做到办事的标准化,受办事者本质等个别身分的影响比较年夜,容易引发客户对办事的不满,是以生长自助化办事能很好地处理这个问题。针对一卡通体系的通例业务可以采纳诸如一卡通语音德律风、自助购电、自助充值、自助洗衣、自助电子证件照汇集等形式。一方面降落客户享用办事的本钱,另外一方面也能够降落黉舍一卡通体系的运维本钱,晋升办事程度。

  从这个角度我们起首将高校一卡通体系的各项业务进行阐发,如图1所示。中国高档教诲协会信息化分会之前经由过程非官方体例向天下高校收集与信息方面的事情职员进行一卡通相关业务的调研,获得48份有效答卷,此中得出一卡通各服从在高校的利用环境图,如图1所示。除图1中提到的利用,此中一卡通体系中最根基的业务是充值、补办卡等,充值手段各个高校环境如图2所示。

  从这些相关图表中我们可以得出,现阶段各高校自助办事形式的利用还是处于起步阶段,同时用户对自助终端和挪动端的需求增加。因为一卡凡是规业务中摄影、发卡、补卡、充值和各项查询、缴费等等服从很遍及,以下连络上海海事年夜学的利用案例对自助化办事的利用进行介绍。

  上海海事年夜学一卡通自助办究竟际

  2012年开端,上海海事年夜学将“自助式”办事理念进一步在校园一卡通体系中进行深化,奉行自助电子证件照汇集与打印、自助现金充值、付出宝自助充值、中国银行自助转账、自助补卡、自助打印等一系列独具特性的自助式办事项目,同时建立7×24小时自助办事中间物理地区,从高效低本钱角度解缆,进步师生体验,营建杰出的校园信息化氛围。

  1.自助摄影

  2012年末守旧了校园电子证件照自助汇集体系与打印体系。该体系经由过程租赁体例引入自摄影装备公司Photo-Me的一套分体式自助证件照汇集与打印机,用户凭身份证进行自助摄影或打印。经由过程二次开辟实现电子照片主动保存与同步到数据中间与一卡通业务体系,用于制作校园一卡通、门生证、四六级报名和校内各种业务等。

  首要长处:采取租赁体例和满足师生个性化需求,同时对运维事情减少,由摄影装备供应商供应。

  2.自助现金加值机

  2012年末,守旧自助现金充值体系,用户可以随时到校内自助现金充值机上对校园卡进行现金充值,该现金充值机支撑主动辨认假钞、出入口监控、主动定时开关机和三重宁静保险等服从。

  首要长处:7×24小时自助现金充值办事,替代人工现金充值;是充值手段的杰出弥补。

  3.付出宝自助圈存与主动圈存

  2013年7月,守旧付出宝主动圈存与自助圈存。用户登录付出宝主站后,可挑选“自助充值”或“主动充值”。付出宝自助圈存与主动圈存服从,极年夜地进步用户体验,支撑挪动客户端,主动圈存更是智能化、个性化的极佳体验,该服从不但实现收集付出的体例,更是智能化利用的奉行,为营建杰出的校园信息化氛围奠定根本。我校守旧时以服从最完美居海内高校前线。

  长处:经由过程付出宝主站向一卡通体系充值的形式,目前在海内处于先行者,该形式对黉舍、师生都没有任何手续用度,它是我校充值手段的一种弥补,处理了目前充值体例的不足,同时也标记取校园一卡通适应了期间的生长,向收集电子付出标的目标迈进!

  经现场访谈发明,门生对付出宝充值、中行自助转账充值、现金充值服从反应非常便利,特别是付出宝充值服从,自从2013年10月守旧以来,备受门生们的欢迎,目前已成为门生首选充值体例。

  4.自助补卡机

  自助补卡机是针对门生丢卡挂失后,可以凭身份证自助办理卡片打印与充值的服从,经开端统计,对一个在线用户数3万多的校园来讲,均匀每个月丢卡补卡人数达800多人次。是以自助补卡可以加重卡务中间事情量,目前该服从在海内高校抢先。

  长处:减少人力、进步办事时限。

  5.自助多服从机

  自助多服从机集成了一卡通浩繁服从,用户可以进行自助购电、领补助、支付付出宝充值、测验报名交费、手工考勤、挂失解失、查询生意明细等各项业务。

  长处:各项服从高度集成化,用户一站式办事体验。

  6.自助办事中间

  2015年9月,上海海事年夜学守旧一卡通自助办事中间,该中间设立在门生出入较频繁的门生办事中间年夜厅入口,设有自助补卡机一台、自助现金充值机两台、自助多服从机两台。

  长处:一卡通自助办事中间美妙年夜方,目前每天都有很多门生自行在办理相关业务。一方面节俭门生们去卡务中间列队的征象,便利门生在任甚么时候间自行办理相关业务;另外一方面也降落门生一次性办理业务失败的机率,减少以往门生跑到校园内某机器时遭受毛病然后再去下一机器点的搅扰。

  进步终端装备操纵率:经统计发明正式守旧以来,充值机及多服从机利用率每天都有300多人次,是其他各单机分离点的数倍。

  7.其他

  藏书楼自助复印打印体系、成绩单自助打印体系、自助洗衣等,此处不再详细介绍。

  颠末多少年不竭的实际,在展开以自助办事技术为核心的一卡通利用形式立异,作为办理部分需求从多方面动手:

  1.黉舍外部调和:一些新服从的展开,会触及原有形式的改变,如付出宝充值,微信充值,对校内卖力一卡通结算的办理部分必须进行沟通培训;对一卡通自助办事中间的设置,需求对场合进行事后估计人流量和保护便利性。

  2.卡务中间职员事情职责转换:原本的卡务中间渐渐由过量的手工事情转向对自助办奇迹务的支撑与保护,如自助现金充值机器的隔日存款对账、付出宝与银行圈存对账、电子证件摄影的照片考核、自助补卡装备的平常换卡取现金等的保护,对卡务中间职员天性机能本质将会有进一步请求,同时对人力也存在减员的趋势。

  3.一卡通开辟商调和:新的技术在实施初期必定带来必然的毛病,需求一卡通开辟商的技术共同与及时的毛病跟踪措置。

  笔者以为,各种一卡通业务必将推向挪动自助办事的利用处景,“去卡化”将会进一步鞭策全部一卡通行业的转变。自助化、人道化、个性化的利用将进一步深切。

  (作者单位为上海海事年夜学)

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